会員情報・マイページ

  • 本サイトでご注文いただくには、本サイトのマイページ登録が必要です。
    本サイト以外のマイページは使用できませんのでご注意ください。


    【マイページ登録方法】

    1. ヘッダーの左上にあるメニューボタンを押し、メニュー内の「新規マイページ登録」ボタンを押します。
    2. 必要情報を入力し、「マイページ登録へ進む」を押します。
    3. 入力したメールアドレス宛に新規マイページ登録の通知メールが届くので、メール内のリンクを押します。
    4. パスワード入力画面に登録したいパスワードを入力後、住所情報を入力します。
  • マイページ登録ができない場合は、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
    すでにご登録済みのメールアドレスでは、新規でマイページ登録をすることができません。


    登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますが【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。

  • マイページ登録やご注文内容の確認、発送通知のメール、コンビニ決済時のお支払い案内メールは下記のドメインから送信されます。


    • マイページ登録確認・注文確認・発送通知:@cystore.com
    • コンビニ決済:@komoju.com

      • ※携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします
        ※迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください
        ※1時間~2時間ほど経過しても当ストアからのメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご使用ください
        ※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。【お問い合わせ窓口】よりメールアドレス変更をご依頼ください


        お客様のご注文状況、お支払い状況は「マイページ」からも確認できます。メール未着の場合は、「マイページ」をご確認ください。

  • 「会員情報」の氏名・メールアドレスはお客様ご自身で変更ができません。
    変更をご希望の場合は、【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。


    なお、マイページ上でお届け先リストの編集・追加いただいても、すでにご注文済みの配送先情報には反映されません。
    配送先の変更を希望される場合は、【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。


    <よくあるご質問>
    Q.注文済みのお届け先住所を変更したい

  • パスワードをお忘れの場合は、以下の手順をお試しください。


    1.ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」を押してください。
    2.ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信」ボタンを押してください。
    3.ご入力されたメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りします。


    ※入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません

  • マイページの削除はストア側にて対応いたします。
    削除をご希望の場合は、【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。


    なお、マイページ登録の際にご登録された情報と異なっている場合など、ご本人の特定が困難なときは、対応できない場合がございます。

商品

  • お支払いが完了しているご注文につきましては、商品が確保されております。

    お客様のお支払い状況につきましては「マイページ」をご確認ください。

  • 商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。

    お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、予めご了承ください。


    CyStore公式Twitterで最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。

  • ギフト包装は承っておりません。予めご了承ください。

注文

  • 下記のケースが考えられます。


    • ・携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご使用で、@cystore.com のドメイン受信設定ができていない場合
    • ・注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
    • ・マイページ登録の際に、登録したメールアドレスに誤りがあった場合


    ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
    ※コンビニ決済の場合は、ご注文完了後にお支払いが必要です


  • 地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご注文詳細に記載された「お届け先住所」にお間違いがなければ問題ございません。

  • ご注文完了後、ご注文内容を変更することはできません。

    また、お支払い完了後にご注文をキャンセルすることはできません。あらかじめご了承ください。

  • お問い合わせ窓口】より変更後の住所をご連絡ください。
    発送作業の都合上、ご注文から3日以内のご連絡をお願いしております。


    ご連絡をいただいた時点で発送準備に入っている商品につきましては、変更対応ができかねる場合がございます。


    ※ご本人様確認のためにお名前とメールアドレス、および注文番号をご提示いただきます
    ※発送準備に入ったご注文についてお届け先住所変更のご連絡をいただいた場合、変更前に登録されていたご住所宛てに発送させていただくことがございます
    ※お客様がマイページでお届け先情報を変更されても、変更前にご注文された商品のお届け先は変更されませんのでご注意ください

  • 下記のケースが考えられます。


    • ・お支払い方法に「コンビニ決済」を選択後、お支払い期限が過ぎてしまった
      「コンビニ決済」はお支払い期限が過ぎると自動的にキャンセルになりますのでご注意ください。

    • ・制限数以上の商品を含んで会計ができてしまった
      一定時間後キャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。

    • ・同時に会計できる数量以上の商品を含んで会計ができてしまった
      一定時間後キャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。

    • ・同時に会計できない商品を含んで会計ができてしまった
      一定時間後キャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。

支払い

  • ご利用ガイドをご確認ください。


    <ご利用ガイド>
    ・お支払い方法について

  • ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。

    決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。

  • 領収書の発行は承っておりません。あらかじめご了承ください。

  • コンビニでのお支払いに関するメールは komoju.com から送信されます。@komoju.comのドメイン受信設定ができていない場合、メールが届かないことがございます。


    @komoju.comのドメイン受信設定をしていただき、期限前日の19時ごろに送信されるリマインドメールをお待ちください。



    ※期限内にお支払いいただけない場合、ご注文はキャンセルされます
    ※支払い期限を延長することはできません
    ※メール未着に備え、下記の画面をスクリーンショットなどで保存されることを推奨しています

  • 通常アイテム・予約アイテムのいずれの場合でも「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。


    なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日(お支払い日)はカード会社により異なります。

    ※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください

配送

  • ご利用ガイドをご確認ください。


    <ご利用ガイド>
    ・送料について

  • 大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。

    決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。

  • 商品の発送時期はご注文内容によって異なります。詳しくは各商品ページやお客様の「マイページ」内にある「注文内容の詳細」にてご確認ください。


    1日の発送数に上限があるため、同じ日に注文されたお客様でも商品のお届け日時が異なることがございます。

    また、ご注文に含まれる商品や点数によって発送時期が前後することがございます。あらかじめご了承ください。


    商品の発送状況につきまして、予定されている発送時期よりも前にお問い合わせいただいても個別にお答えいたしかねます。

  • 当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならないなどの事情より当ストアに返送された場合は、【お問い合わせ窓口】へ再送希望のご連絡をお願いします。


    ただし、状況によりお客様への再送ではなく、返金およびキャンセル処理させていただく場合や、その他必要な措置をとらせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。


    ※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります

    お客様都合(商品をお受け取りにならない場合も含みます)による返品・交換の場合は、コンビニ決済手数料・振込手数料・送料等はお客様負担とさせていただきます。

返品・交換

  • 原則として、お客様都合による返品・交換等の対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください。

    お届けした商品に不良があった場合は、【お問い合わせ窓口】にて対応させていただきます。


    <ご利用ガイド>
    ・商品の返品・交換について

  • ご利用ガイドをご確認ください。


    <ご利用ガイド>
    ・不良品が届いた場合について

その他のご質問

  • CyStore(https://cystore.com/)と本サイトは連携しておりません。 異なるサイトです。


    ※CyStoreのご注文と本サイトのご注文をまとめて発送することはできません

    ※本サイトのマイページは、CyStoreでは使用できません
     (CyStoreにはマイページ機能はございません)

  • 誠に勝手ながら、本サイトは2023年06月02日をもちまして公開を終了させていただきます。
    本サイト公開終了後はマイページなど、サイトのコンテンツにアクセスができなくなります。


    本サイト公開終了後の「グラブルEXTRAフェス2022 特設通販サイト」に関するお問い合わせは、
    CyStore(https://cystore.com/)のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    なお、上記のご案内については、予告なく変更になる可能性がございます。

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    「お気に入りアイテム」に追加した商品は、本サイトのお気に入りページなどに表示されます。
    「お気に入りアイテム」に登録した商品リストは下記の期間を過ぎると、閲覧等含めご利用いただけなくなります。あらかじめご了承ください。

    お気に入り機能の利用可能期間:2022年09月05日 (月) 15時まで